在整個(gè)行業(yè)大家都知道同鑫的服務(wù)做的很好，并且做項(xiàng)目都能結(jié)案，那么我們靠的是什么？為什么同鑫這么多年在沒(méi)有成立銷售團(tuán)隊(duì)的情況，公司規(guī)模越來(lái)越大，客戶已經(jīng)遍布全國(guó)。今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)我們同鑫上線調(diào)研的過(guò)程及如何保障客戶服務(wù)：

      一、平臺(tái)化管理上線項(xiàng)目進(jìn)程：

      我們于2003年就開(kāi)發(fā)了售后客戶關(guān)系系統(tǒng)及OA績(jī)效系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)，建立了以客戶為中心從售前、售中、售后服務(wù)為一體的客戶服務(wù)體系，并對(duì)每個(gè)作業(yè)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行實(shí)時(shí)記錄與考核管控，保證了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題，大大地提升了服務(wù)效率和保障了服務(wù)的連續(xù)性、持續(xù)性。 

      二、面的網(wǎng)上信息化協(xié)同辦公平臺(tái)（T9IMS）和績(jī)效考評(píng)體系

      我在以客戶為中心的客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)了圍繞“以客戶服務(wù)主線，以風(fēng)險(xiǎn)防范為核心，以目標(biāo)管理和績(jī)效考核為中心”的日常工作流程、售前售中售后作業(yè)流程、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、人力資源管理作業(yè)流程的實(shí)時(shí)記錄、動(dòng)態(tài)監(jiān)控的績(jī)效考核體系。大大提高管理的執(zhí)行力和作業(yè)效率，提高了項(xiàng)目上線成功率和客戶滿意度，有力的保障了公司持續(xù)健康的發(fā)展。

      三、所有與客戶溝通的細(xì)節(jié)都會(huì)整理成文件及報(bào)表訂制：

     以上內(nèi)容可能會(huì)比較抽象，具體想了解更加細(xì)節(jié)的，可以直接聯(lián)絡(luò)400-1800-278。